お客様の声　～分譲・売買仲介不動産会社様の生の声～

葛飾区の不動産会社様　セイズ株式会社様

▶ 代表取締役　及川 達也 様

私たちは週に1度、顧きゃく録を使って会議をしています。営業が担当しているお客様にどんな行動をとっているのか確認し、今後の見通し、戦略を立てます。お客様のニーズに合った物件を提供するのが不動産屋の仕事、だからこそ、「顧客管理」を行うのは当然のことです。

しかし、そのお客様に対して営業が適切な行動をしているのか、経営者の皆様はそこまできちんと把握できているでしょうか？もしかして、営業任せになっていませんか？

ある営業１人が抱えている顧客数が多すぎて見込みのあるお客様へのフォローが不十分だったり、お客様からご要望の多い地域の物件が品薄になっていたり・・・これらの問題は会社の利益、評判を損ねることに繋がります。顧きゃく録があれば上記の問題は視覚的に即座にわかるし、先を見て対策を講ずることができます。「顧客管理」だけでなく「行動管理」もできる顧きゃく録だからこそ、後手に回らず、常に最善の経営戦略が立てられるのです。

これからは「行動管理」がきっとスタンダードになりますよ！そんなこと言ってもどうすればいいのか・・・なんて迷う前に、顧きゃく録を是非試してみましょう！

▶ 営業担当 佐野　浩一 様

インターネットからの反響は、メールでのやり取りが基本となり、なかなか電話に出てもらえません。営業としては、なんとか電話を繋ぎたいところですが、今までは、繋がるまでとにかく電話をかけるしかありませんでした。「この時間、家にいるのかな？」「仕事中は電話に出られないのかな？」「もう他で決まってしまったのだろうか・・・？」色々悩んでも、なかなか電話は繋がりません。

しかし、顧きゃく録に搭載されている「メールリンク追跡機能」を活用するとどのお客様が、何時に、物件情報を見ているのかわかるので、その時間を狙って電話をかけたところ、今まで繋がらなかったお客様と電話で話すことが出来ました！

営業の方なら、「お客様と電話が繋がるか」がどれほどの差であるか、わかりますよね？顧きゃく録があれば、今まで「数打ちゃ当たる」だった電話も、事前に状況把握して掛けることが出来ます。この違いは本当に大きいですよ！

▶ 事務担当 成嶋 千鶴 様

私は会員の方に送るメールマガジンの作成・配信を行っています。今までは宛先指定を手作業で行っていたため、全員に送るだけでもかなりの作業量でした。

しかし、「顧きゃく録」の「メール一括送信機能」を使ってから、この手間が無くなりました。記事を用意して、「顧きゃく録」に登録されている顧客データからメルマガ会員の方を選択するだけで、簡単にメルマガ配信が出来ます！配信停止の連絡が来たら、顧客データを変更すれば次回から宛先には選ばれないので安心。何百人ものメルマガ会員の管理も簡単です！

この便利さを知ってしまうと、もう「顧きゃく録」なしでのメルマガ配信には戻れません！

江戸川区の不動産会社様　株式会社大栄商事様

▶ 担当者　峰岡　一成　様

顧きゃく録を使い始めたきっかけは、KPS主催の集客力UPセミナーに参加したことです。

当時の顧客管理はExcelシート。会員制の物件検索サイトも持っていませんでしたし、メールマガジンの配信もやっていませんでした。

顧きゃく録を使うようになって、会員制物件検索サイトを導入し、会員登録・お問い合わせ件数は増えましたね。ホームページのアクセス数は・・・前のホームページではアクセス解析もしていなかったので分かりません。今は顧きゃく録でわかるようになりました。

機能面では、顧客管理・物件管理はもちろんのこと、一斉にメールを送ることができる機能が素晴らしいです。顧客の情報と、送ったメール・問合せのあった物件・来場情報が結び付けて保存できるのも良いですね。 更に、送ったメールを見ているか分かるので助かっています。なかなか返信をくれるお客様は少ないですから。

現在は、売買部門で顧きゃく録を使用していますが、これからは賃貸部門でも使っていきたいと思っています。同じ値段で両方使えるなら、使った方が良いですよね。